Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘a göre, uzaktan satışlarda (internet üzerinden yapılan alışverişler) tüketiciler 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

• Satıcıya yazılı bir bildirimde bulunmanız gerekir. Bu bildirimde, sipariş numaranızı, ürünün adını ve iade sebebinizi (isteğe bağlı) belirtmeniz gerekir.
• Bildirimi, satıcının web sitesinde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak e-posta, faks veya posta yoluyla gönderebilirsiniz.
• Ürünü, cayma bildirimini gönderdikten itibaren 10 gün içerisinde satıcıya geri göndermeniz gerekir.
• Kargo masrafları iade için alıcıya aittir.

Satıcı, cayma bildirimini aldıktan itibaren 14 gün içerisinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri (fatura, kredi kartı slipi vb.) alıcıya iade etmek zorundadır.

Bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmet ifasına başlanmış olan ürünlerde (örneğin, otel rezervasyonu, konser bileti)
• Kopyalanabilir ürünlerde (örneğin, CD, DVD, yazılım)
• Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin, iç çamaşırı, mayo)
• Açık ambalajlı ürünlerde (örneğin, kozmetik ürünleri)

İade Şartları:

• Ürün, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Satıcı, iade edilen ürünü kontrol ettikten sonra, ürünün bedelini 14 gün içerisinde alıcıya iade etmek zorundadır.

İptal ve iade işlemleriyle ilgili daha fazla bilgi için:

• Satıcının web sitesinde yer alan iptal ve iade politikasını inceleyebilirsiniz.
• Tüketici Hakları Derneği’ne (THD) başvurabilirsiniz.
• 175 Alo Tüketici Hattı’nı arayabilirsiniz.

Önemli Not:

• Cayma hakkı, yasal bir haktır ve satıcı tarafından sınırlandırılamaz.
• Satıcı, cayma hakkını kullanan tüketicilere herhangi bir yaptırım uygulayamaz.

Umarım bu bilgiler size yardımcı olmuştur.

Ek Bilgiler:

• Tüketici Hakları Derneği: https://www.thder.org.tr/
• 175 Alo Tüketici Hattı